Добрый день, Дмитрий. От лица нашей компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По данному случаю мы провели проверку и признаем свою вину. Понимаем, что ситуация неприятная и ваше мнение о нас уже сложилось, но хотели бы разъяснить некоторые моменты с нашей стороны.

Действительно, мы вам обещали скидку и бесплатную доставку и не выполнили свое обещание. К большому сожалению, менеджер не сделала об этом необходимую запись в программе. Следующий ваш заказ был оформлен другим менеджером, который не владел данной информацией. У нас крупная компания, всю информацию по клиентам храним в CRM-системе и если менеджер допустит ошибку и не внесет необходимые замечания, то эта информация будет потеряна. Стараемся работать над этим и не допускать подобных случаев, но человеческий фактор не можем из этого исключить.

По вопросу качества гелькоута. Ранее вы заказывали гелькоут другого производителя, у них отличается консистенция, но это не влияет на его характеристики после полимеризации. Наши клиенты работают на нем и он полностью отвечает предъявляемым требованиям.

Деньги мы возвращаем только после полного рассмотрения претензии. Товар поступает на наш склад, мы проводим проверку качества и все необходимые процедуры, и только после этого составляется акт о возврате денежных средств. Товар поступил на наш склад 17 декабря. 21 декабря был составлен акт о возврате и 29 декабря мы осуществили возврат. Деньги поступят к вам в ближайшее время.

Еще раз приносим свои извинения за данный инцидент. Всего хорошего Вам в наступающем году. Пусть он принесет удачу, счастье и исполнения всех пожеланий.

Александр, большое спасибо за ваш отзыв! Передали Юлии благодарность. Всего хорошего, счастья, удачи в новом году!

Спасибо большое, что нашли время оставить отзыв! Передали большую благодарность и присоединяемся к вашим пожеланиям для Ольги. Вам всего хорошего в новом году! Здоровья, счастья и исполнения всего задуманного.

Вячеслав, спасибо за отзыв! Благодарим за сотрудничество. Всего вам хорошего!

Марина, большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно. Юлии передали благодарность. Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать вас интересными мастер-классами и семинарами.

Александр, большое спасибо за отзыв. Очень рады, что у вас получилась замечательная работа!Всего вам хорошего. Ждем вас за новыми покупками!

Максим, добрый день! Подскажите пожалуйста, на кого оформлен был заказ.

Спасибо большое за отзыв! Очень рады, что вам нравится работать с нашей компанией. Будем благодарны, если поделитесь отзывами о продукции, которой пользуетесь, на сайте в карточке товара. Т.к. экспертный взгляд и опыт в применении очень необходим нашим клиентам при выборе нового продукта.

Большое спасибо, что нашли время и оставили отзыв! Обязательно передадим Екатерине ваши слова.

Дмитрий, проводим проверку. В ближайшее время предоставим ответ.

Дмитрий, при оформлении накладной СДЭК менеджер допустил ошибку и счет за перевозку был выставлен на сумму 1600руб, вместо 880руб. Деньги вам вернули.
Сотрудники СДЭКа посчитали вам стоимость перевозки от пункта до пункта, но с данной транспортной компанией мы практически не работаем и отвозим заказы туда крайне редко, поэтому для забора вашего заказа был вызван курьер СДЭК и стоимость доставки была увеличена на сумму "забора" груза и страховку, таким образом она составила 880руб. К сожалению, заранее вас не оповестили об этом.
Приносим свои извинения и предоставляем вам скидку 5% на следующий заказ и бесплатную доставку СДЭКом.

Кирилл, спасибо большое за отзыв. Всего вам хорошего!

Иван, добрый день! Спасибо за обратную связь! Действительно, случаются периодически проблемы в работе, мы не скрываем, сотрудники допускают ошибки и забывают. Как это неприятно признавать, но мы работаем над своими ошибками. С вами сегодня 18 декабря обязательно свяжется наш менеджер и поможет с выбором и оформлением заказа. Еще раз благодарю вас за обратную связь, нам очень важно знать над чем работать.

Добрый день, Евгений! Спасибо за высокую оценку и за то, что нашли время оставить такой подробный отзыв. Мы обязательно примем во внимание ваше пожелание, и подготовим инструкции на наши материалы. Юлии Дроновой уже передали благодарность от лица компании. Мы очень рады, что вы остались довольны, желаем вам творческих успехов и будем ждать вас снова!

Олег, добрый день! Спасибо большое, что нашли время дать подробную обратную связь о работе нашей компании. От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию, мы уже разобрались в причине случившегося. Будем принимать меры для того, чтобы подобные ситуации не повторялись. Руководитель отдела с вам свяжется и обсудит детально варианты решения. Еще раз благодарим вас за обратную связь, она очень важна для нас, чтобы мы могли максимально быстро реагировать на проблемные ситуации, а в дальнейшем их предотвращать.