Отзывы о работе с ХимСнаб Композит

Ирина, спасибо большое за отзыв!!!

Добрый день, Андрей.
Спасибо за обратную связь. Мы обязательно сделаем дополнение к описанию в гелькоутах, что необходимо купить отдельно отвердитель. В технической документации указан самый популярный отвердитель и его дозировка. Это информация от производителя. Сейчас проблема в поставках с данным сырьем, поэтому везем аналоги, они могут меняться и мы не вносим эту информацию в техническую документацию, но наши менеджеры всегда готовы ответить на любые вопросы.

Выбранного вами гелькоута (9003RAL Гелькоут ISO 65PAB(3675)) нет в наличии. Вам предложили взамен абсолютный аналог (Белый Гелькоут ISO GT-600 Crystic кисть) того же производителя, отличается только белизна. Данного гелькоута на сайте не было, поэтому техническую документацию Вам отправили в Whats App. Менеджер предупредила о замене и выставила в счет Гелькоут ISO GT-600 Crystic кисть. Зная о замене вы оплатили счет. Переписку мы проверили. Сверили всю информацию в технической документации - она идентична.

Гелькоут 600ТР - это продукт другого производителя, с другими характеристиками. Вам был отгружен Гелькоут ISO GT-600 Crystic. Именно он стоит в счете и чему свидетельствует ваше фото полученного товара, которое есть в переписке. Предполагаем, что могла возникнуть путаница и после получения заказа, Вы изучили техническую документацию гелькоута 600ТР на сайте, вместо GT-600, которого на сайте нет.
Можем еще раз продублировать техническую документацию на оба продукта (9003RAL Гелькоут ISO 65PAB(3675) и Белый Гелькоут ISO GT-600 Crystic кисть), чтобы вы убедились в их взаимозаменяемости.

Мы готовы вернуть вам деньги, хотя прошло уже более 14 дней. Менеджер написала Вам о возможности возврата.

Татьяна, спасибо за обратную связь, и что нашли время написать нам о существующей проблеме. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Разъяснительная работа с сотрудником проведена, к сожалению, полностью исключить человеческий фактор невозможно, но мы прикладываем максимум усилий, чтобы избегать подобных ситуаций. Сотрудник отдела контроля качества свяжется с вами и решит проблему. А звонить вы всегда можете по любым указанным номерам на сайте компании.

Добрый день, Дмитрий. От лица нашей компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По данному случаю мы провели проверку и признаем свою вину. Понимаем, что ситуация неприятная и ваше мнение о нас уже сложилось, но хотели бы разъяснить некоторые моменты с нашей стороны.

Действительно, мы вам обещали скидку и бесплатную доставку и не выполнили свое обещание. К большому сожалению, менеджер не сделала об этом необходимую запись в программе. Следующий ваш заказ был оформлен другим менеджером, который не владел данной информацией. У нас крупная компания, всю информацию по клиентам храним в CRM-системе и если менеджер допустит ошибку и не внесет необходимые замечания, то эта информация будет потеряна. Стараемся работать над этим и не допускать подобных случаев, но человеческий фактор не можем из этого исключить.

По вопросу качества гелькоута. Ранее вы заказывали гелькоут другого производителя, у них отличается консистенция, но это не влияет на его характеристики после полимеризации. Наши клиенты работают на нем и он полностью отвечает предъявляемым требованиям.

Деньги мы возвращаем только после полного рассмотрения претензии. Товар поступает на наш склад, мы проводим проверку качества и все необходимые процедуры, и только после этого составляется акт о возврате денежных средств. Товар поступил на наш склад 17 декабря. 21 декабря был составлен акт о возврате и 29 декабря мы осуществили возврат. Деньги поступят к вам в ближайшее время.

Еще раз приносим свои извинения за данный инцидент. Всего хорошего Вам в наступающем году. Пусть он принесет удачу, счастье и исполнения всех пожеланий.

Александр, большое спасибо за ваш отзыв! Передали Юлии благодарность. Всего хорошего, счастья, удачи в новом году!

Спасибо большое, что нашли время оставить отзыв! Передали большую благодарность и присоединяемся к вашим пожеланиям для Ольги. Вам всего хорошего в новом году! Здоровья, счастья и исполнения всего задуманного.

Вячеслав, спасибо за отзыв! Благодарим за сотрудничество. Всего вам хорошего!

Марина, большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень приятно. Юлии передали благодарность. Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать вас интересными мастер-классами и семинарами.

Александр, большое спасибо за отзыв. Очень рады, что у вас получилась замечательная работа!Всего вам хорошего. Ждем вас за новыми покупками!

Максим, добрый день! Подскажите пожалуйста, на кого оформлен был заказ.

Спасибо большое за отзыв! Очень рады, что вам нравится работать с нашей компанией. Будем благодарны, если поделитесь отзывами о продукции, которой пользуетесь, на сайте в карточке товара. Т.к. экспертный взгляд и опыт в применении очень необходим нашим клиентам при выборе нового продукта.

Большое спасибо, что нашли время и оставили отзыв! Обязательно передадим Екатерине ваши слова.

Дмитрий, проводим проверку. В ближайшее время предоставим ответ.

Дмитрий, при оформлении накладной СДЭК менеджер допустил ошибку и счет за перевозку был выставлен на сумму 1600руб, вместо 880руб. Деньги вам вернули.
Сотрудники СДЭКа посчитали вам стоимость перевозки от пункта до пункта, но с данной транспортной компанией мы практически не работаем и отвозим заказы туда крайне редко, поэтому для забора вашего заказа был вызван курьер СДЭК и стоимость доставки была увеличена на сумму "забора" груза и страховку, таким образом она составила 880руб. К сожалению, заранее вас не оповестили об этом.
Приносим свои извинения и предоставляем вам скидку 5% на следующий заказ и бесплатную доставку СДЭКом.

Кирилл, спасибо большое за отзыв. Всего вам хорошего!

Иван, добрый день! Спасибо за обратную связь! Действительно, случаются периодически проблемы в работе, мы не скрываем, сотрудники допускают ошибки и забывают. Как это неприятно признавать, но мы работаем над своими ошибками. С вами сегодня 18 декабря обязательно свяжется наш менеджер и поможет с выбором и оформлением заказа. Еще раз благодарю вас за обратную связь, нам очень важно знать над чем работать.